Geräte-Retter-Prämie in Spielberg: So berät Helmut Lerchbacher bei EGS
Ein Geschirrspüler, der mitten im Programm stehen bleibt, oder eine Waschmaschine, die kurz vor den Feiertagen ausfällt: Solche Defekte treten selten zu einem passenden Zeitpunkt auf. Zwischen dem Impuls, das Gerät sofort zu ersetzen, und einer nüchternen Kostenrechnung liegt allerdings ein Förderinstrument, das viele Haushalte in Österreich nur dem Namen nach kennen: die Geräte-Retter-Prämie, vormals als Reparaturbonus bekannt. In Spielberg im Murtal befasst sich Helmut Lerchbacher seit Jahren mit genau diesem Bereich: Reparatur, Förderung und die Frage, wann sich beides tatsächlich rechnet.
Wie die Geräte-Retter-Prämie im Alltag funktioniert
Das Prinzip der Förderung ist überschaubar: Vor der Reparatur wird online ein sogenannter Geräteretterbon erstellt, der anschließend beim ausführenden Betrieb eingelöst wird. Übernommen werden 50 Prozent der Reparaturkosten, maximal 130 Euro pro durchgeführter Reparatur. Das ergibt einen Betrag, der bei Reparaturen an Waschmaschine, Trockner oder Geschirrspüler oft einen erheblichen Teil der Rechnung abdeckt. In der Praxis scheitern Haushalte weniger an der Höhe der Förderung als an der Reihenfolge der Schritte, denn der Bon muss vorliegen, bevor der Kundendienst beauftragt wird. Genau an diesem Punkt setzt die Beratung von Helmut Lerchbacher an, der im Raum Spielberg, Judenburg und im weiteren Murtal Vor-Ort-Reparaturen durchführt und die Abwicklung mit den Kundinnen und Kunden gemeinsam durchgeht. Dass die Reparaturförderungen in Österreich politisch immer wieder zur Diskussion stehen, macht die Sache nicht einfacher. Aktuell ist die Prämie verfügbar, ein Auslaufen wurde aber schon mehrfach angekündigt.
Welche Unterlagen brauche ich für den Geräteretterbon?
Wer die Prämie nutzen möchte, kommt mit erstaunlich wenig Papier aus, vorausgesetzt, die richtigen Angaben sind zur Hand. Nötig sind die genaue Typenbezeichnung des Geräts, die Seriennummer vom Typenschild, der Hersteller sowie eine möglichst präzise Beschreibung des Fehlerbildes. Hilfreich ist zudem die Information, ob Fehlercodes im Display erscheinen, seit wann die Störung auftritt und ob Wasser, Geräusche oder Gerüche im Spiel sind. Helmut Lerchbacher rät außerdem dazu, den Bon vor dem Termin zu erstellen und die Rechnung nach der Reparatur vollständig aufzubewahren, weil die Rückerstattung an eine nachvollziehbare Dokumentation gebunden ist. Wer diese Informationen bereits beim ersten Telefonat nennt, verkürzt die Diagnose deutlich. Das ist ein Punkt, der bei Ersatzteilen für Elektrogeräte den Unterschied zwischen einer und drei Anfahrten ausmachen kann.
Haushaltsgeräte-Service im Murtal statt Warteschleife
Der Betrieb in der Pausendorferstraße ist ein Einzelunternehmen, das bewusst mobil arbeitet. Statt fixer Öffnungszeiten gibt es einen kleinen Schauraum mit Ausstellungsgeräten, während der Großteil der Arbeitszeit beim Kunden zu Hause stattfindet: Waschmaschine, Trockner, Geschirrspüler, E-Herd und Kühlgeräte werden dort geöffnet, wo sie stehen. Das spart Transportwege, Verpackung und Wartezeiten und es erlaubt einen Blick auf Anschlüsse, Aufstellung und Wartungszustand, den eine Werkstattdiagnose nicht liefern kann. Von Kleingeräten wie Kaffeevollautomaten hat sich Helmut Lerchbacher vollständig verabschiedet, weil Aufwand und Ergebnis dort in keinem sinnvollen Verhältnis mehr stehen. Diese Konzentration auf Großgeräte ist eine unternehmerische Entscheidung, die dem Haushaltsgeräte-Service im Murtal sein Profil gibt.
Lohnt sich eine Reparatur noch? Eine ehrliche Einordnung
Die häufigste Frage am Telefon ist zugleich die schwierigste, und sie lässt sich nicht pauschal beantworten. In die Einschätzung fließen das Alter des Geräts, die Art des Defekts, der Energieverbrauch, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für Waschmaschinen oder Geschirrspüler und die zu erwartende Restlebensdauer ein. Ein Lager- oder Pumpentausch an einem gepflegten, zehn Jahre alten Gerät kann sich rechnen, während bei einer defekten Elektronik samt fehlender Ersatzteilversorgung auch eine geförderte Geräte-Retter-Prämie die Kostenrechnung nicht mehr verändert. Helmut Lerchbacher sagt in solchen Fällen offen, dass ein Neukauf die bessere Lösung ist, auch, wenn damit ein Reparaturauftrag entfällt. Sein Zugang, keine Reparatur zu verkaufen, die er selbst nicht bezahlen würde, ist zugleich seine Antwort auf ein Vorurteil, das die Branche seit Jahren begleitet: dass Reparieren ohnehin nur ein Geschäft auf Kosten der Kundschaft sei.
Helmut Lerchbacher: Vernetzte Geräte verändern die Beratung
Was den Beruf derzeit am stärksten verändert, ist nicht die Mechanik, sondern die Software. Immer mehr Haushaltsgeräte sind vernetzt, bringen Apps, Sensorik und Updates mit und damit Fragen, die vor zwanzig Jahren niemand gestellt hätte. Für den Kundendienst bedeutet das längere Beratungsgespräche, mehr Herstellerschulungen und die Aufgabe, zwischen echtem Nutzen und technischer Beigabe zu unterscheiden. Helmut Lerchbacher, der 1994 als Servicetechniker bei EUDORA in Wels begann und sich nach dem Konkurs des Unternehmens 2003 selbstständig machte, sieht darin keinen Bruch, sondern eine Fortsetzung seines Handwerks mit neuen Werkzeugen. Als Vertragspartner für Miele, Liebherr und AEG betreut er Privathaushalte ebenso wie Immobilienfirmen und Betriebe, wobei die Beratung vor und nach dem Kauf inzwischen fast denselben Raum einnimmt wie die Reparatur selbst. Seine Unternehmensphilosophie fasst er nüchtern zusammen: lieber ein zufriedener Haushalt mit Folgeaufträgen als ein einmaliges Geschäft.
Wer im Murtal eine Elektrogeräte-Reparatur plant und die Geräte-Retter-Prämie noch nutzen möchte, findet Kontaktdaten und weitere Informationen zum Vor-Ort-Service unter www.egs-service.at.
Impressum:
Elektro-Geräte-Service Lerchbacher Helmut
Pausendorferstrasse 1
8724 Spielberg
0664/5043384
office@egs-service.at
www.egs-service.at
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