Hunkemöller wächst am schnellsten in Europa
Hunkemöller hat es geschafft, sich auf dem schnell wachsenden Lingerie-Markt in Europa hervorragend zu behaupten. Das Unternehmen gehört aufgrund einer innovativen Omnichannel-Strategie zu den erfolgreichsten in dieser Branche.
Der Erfolg von Hunkemöller
Das Unternehmen Hunkemöller wurde im Jahr 1886 in Amsterdam gegründet. Mittlerweile gibt es über 900 Fachgeschäfte in über 25 Ländern. Das Unternehmen verfolgte von Anfang an eine innovative Geschäftsstrategie. Daher entschied sich Hunkemöller bereits frühzeitig, sich auf die Customer Journey zu konzentrieren. Dabei hat es das Lingerie-Unternehmen geschafft, eine hervorragende Interaktion zwischen E-Commerce und dem stationären Handel zu ermöglichen. Die folgende Statistik zeigt das Ranking der größten Wäschehändler in Deutschland nach Filialen im Jahr 2023. Hunkemöller liegt mit 342 Filialen auf Platz 1.
Herausforderungen von Hunkemöller
Als innovatives Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen hatte Hunkemöller diverse Botschaften für seine Kundinnen und Kunden. Diese Vielfalt stellte eine echte Herausforderung dar, da zu viele konkurrierende E-Mails verschickt wurden – oft drei oder vier pro Woche an alle Kunden. Die E-Mails waren nicht zielgerichtet, da die Kundensegmente hauptsächlich auf Grundlage vorheriger Käufe definiert wurden.
Zudem passte der Zeitpunkt des E-Mail-Versands nicht optimal zu den individuellen bevorzugten Interaktionszeiten. Infolgedessen blieben die Conversion-Raten und Umsätze unter den gesetzten Zielen, die E-Mail-Öffnungsrate sank im Laufe der Zeit.
Hunkemöller erkannte die Notwendigkeit einer deutlich effizienteren Kommunikation und formulierte Geschäftsziele, die mithilfe der Expertise der Agentur Clever Strategy und der Technologie von Marigold Engage erreicht werden sollten:
- Kontinuierliches Engagement durch die Reduzierung der versendeten Nachrichten um 30–40 %
- Erstellung von Profilen und Verbesserung des Targetings durch die Nutzung aller Website-Daten von Selligent Site
- Steigerung der Öffnungsraten und Online-Konversionen
- Erhöhung des Online-Umsatzes
- Steigerung des Umsatzes pro versendeter E-Mail
- Anhebung des Customer Lifetime Value
„Wir erzielen nun höhere Umsätze, nicht allein durch den verstärkten Versand von E-Mails, sondern durch die gezielte Übermittlung relevanter Inhalte an die richtigen Kunden. Der Umsatz pro tausend E-Mails ist signifikant gestiegen, da die Inhalte für unsere Kundinnen und Kunden relevanter sind“, sagte Anneke Uiterweerd, CRM- und Loyalty-Projektmanagerin bei Hunkemöller.
Die folgende Statistik zeigt die Umsatzentwicklung von Hunkemöller in Deutschland in den Geschäftsjahren von 2014 bis 2022 in Millionen Euro. Im Jahr 2022 erzielte Hunkemöller einen Umsatz von 236,77 Millionen Euro.
Der Weg zum Erfolg
In Zusammenarbeit mit der Agentur Clever Strategy nutzte Hunkemöller die KI-Kraft, insbesondere Smart Audiences, eine Funktion von Marigold Recommendations, der KI-Engine der Plattform. Durch die Segmentierung von Zielgruppen und die Fokussierung auf passende Nachrichten für die richtigen Kunden wurden die Kampagnen relevanter und zielgerichteter, was wiederum zu höheren Conversion-Raten führte. Die richtige Ansprache der Zielgruppen war jedoch nur ein Teil der Lösung. Ebenso wichtig war das richtige Angebot zur richtigen Zeit.
Durch die Funktion Send Time Optimization (STO) von Selligent konnte Hunkemöller nun den Zeitpunkt ermitteln, zu dem Kunden mit höchster Wahrscheinlichkeit Nachrichten öffnen und lesen würden. Somit konnten die Sendezeiten entsprechend den individuellen Profilen angepasst werden, um jeden Kunden zur idealen Zeit zu erreichen.
Hunkemöller begrüßt einen neuen Geschäftsführer
Ab dem 1. Februar 2024 wird Brian Grevy die Position des CEOs übernehmen. Dies gab der niederländische Wäscheanbieter am Donnerstag bekannt. Grevy tritt somit die Nachfolge von Philip Mountford an, der im Juni nach 15 Jahren an der Spitze des Unternehmens seinen Rücktritt angekündigt hatte. Mountford wird das Unternehmen zum 31. Januar verlassen.
Grevy wurde zuletzt als Vorstandsmitglied bei Adidas aktiv und war 2020 maßgeblich an der Entwicklung von „Own the Game“, der Markenstrategie des Sportartikelherstellers, beteiligt. In dieser Funktion leitete er eine 6.500 Mitarbeiter starke Markenorganisation.
Für Grevy, der Adidas aufgrund von Veränderungen im Führungsteam im März vorzeitig verließ, war es bereits das zweite Engagement bei dem Sportartikelunternehmen in seiner beruflichen Laufbahn. Der erfahrene Branchenkenner arbeitete laut seinem Profil auf dem Karrierenetzwerk LinkedIn von 2004 bis 2016 in verschiedenen Positionen bei Adidas, bevor er zu Gant wechselte. Dort bekleidete er zunächst die Position des Chief Marketing Officer (CMO), bevor er 2018 die Rolle des CEOs übernahm. Im Jahr 2020 kehrte er dann nach Herzogenaurach zurück.
Der designierte CEO ist für seinen einnehmenden und überzeugenden Führungsstil bekannt und bringt eine Mischung aus inspirierender Führung, starker Teamorientierung, Bescheidenheit und Einfühlungsvermögen zu Hunkemöller.
„Mein Fokus wird darauf liegen, die Kernkompetenzen, die uns dorthin gebracht haben, wo wir heute stehen, weiter auszubauen und sie näher an den durch die Schaffung und Umsetzung eines vollständig integrierten, serviceorientierten Kundenerlebnisses zu bringen, das die Grundlage für ein erfolgreiches nächstes Kapitel unseres Wachstums bildet“, so der designierte Grevy.
